Kooperatives Customer Relationship Management: Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken [Paperback]

Grundlagen.- Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis.- Prozessarchitektur f?r Unternehmensnetzwerke.- IS-Architektur f?r Unternehmensnetzwerke.- Zusammenfassung und Ausblick.Dr. Malte Geib promovierte bei Prof. Dr. Walter Brenner am Lehrstuhl f?r Informationsmanagement der Universit?t St. Gallen. Er ist als Unternehmensberater bei McKinsey & Company t?tig.Um Leistungen f?r Kunden wirtschaftlicher erbringen zu k?nnen, schlie?en sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, w?hrend das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbed?rfnisse vollst?ndig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen ?ber die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).

Malte Geib pr?sentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur f?r die kundenorientierten Informationssysteme. Anschlie?end untersucht der Autor ausgew?hlte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
Um Leistungen f?r Kunden wirtschaftlicher erbringen zu k?nnen, schlie?en sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, w?hrend das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbed?rfnisse vollst?ndig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen ?ber die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).

Malte Geib pr?sentiert Emplb