Krisen-PR aus Sicht der Stakeholder: Der Einfluss von Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen auf die Reputation von Organisationen [Paperback]

Einf?hrung.- Begrifflich-theoretische Grundlagen und Forschungsstand.- Kovariationsbasierte Kausalattributionen in Krisensituationen: Grundz?ge eines rezeptionsorientierten Ansatzes der organisationsbezogenen Krisenkommunikation.- Experimentelle Untersuchung kovariationsbasierter Kausal- und Verantwortungsattributionen in Krisensituationen.- Datenauswertung und Interpretation der Ergebnisse.- Implikationen der Befunde f?r das Management von Krisen-PR.- Schlussbetrachtung und Fazit.Andreas Schwarz ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut f?r Medien- und Kommunikationswissenschaft der TU Ilmenau und Gesch?ftsf?hrer der Internationalen Forschungsgruppe Krisenkommunikation (www.crisis-communication.de).Dass Krisen das Ansehen von Unternehmen oder anderen Organisationen erheblich besch?digen k?nnen, ist unter Krisenmanagern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern konsentiert. ?ber die Einflussfaktoren, die den Zusammenhang zwischen Krise und Reputation genauer erkl?ren, ist bislang jedoch wenig bekannt. Andreas Schwarz entwickelt daher ein Modell, das zeigt, wie Stakeholder die Ursachen von Krisen in Abh?ngigkeit von bestimmten Informationsdimensionen bestimmen und im Anschluss daran Organisationen f?r negative Krisenauswirkungen verantwortlich machen. Zwei experimentelle Studien ergaben, dass Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen einen wesentlichen Einfluss auf krisenbedingte Reputationssch?den haben. Diese Befunde bildeten den Ausgangspunkt zur Entwicklung forschungsgest?tzter Krisenkommunikationsstrategien f?r die ?ffentlichkeitsarbeit von Organisationen.Ursachen und Verantwortungszuschreibungen und ihr Einfluss auf die Reputation von OrganisationenDass Krisen das Ansehen von Unternehmen oder anderen Organisationen erheblich besch?digen k?nnen, ist unter Krisenmanagern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern konsentiert. ?ber die Einflussfaktoren, die den Zusammenhang zwischen Krise und Reputation genauer erkl?ren, ist bislang jedoch wenig bekanntlS2