Kunden frs Leben Die Erfolgsformel fr mehr Service und Kundenzufriedenheit [Paperback]

- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung - Wie man immer guten Service bieten kann - Wie man sich um Kunden und Mitarbeiter k?mmert - Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind? - Jeder Eindruck ist wichtig - Leicht verk?ufliche Produkte schaffen - Sie sind die BotschaftDas Buch ist eine praxisnahe Lekt?re, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen f?r den Dienst am Kunden fit machen will.
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Carl Sewell ist einer der f?hrenden Automobilh?ndler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Gesch?ft innerhalb k?rzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift Inc. , zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.Das Kultbuch zur Kundenbetreuung Das Buch ist eine praxisnahe Lekt?re, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen f?r den Dienst am Kunden fit machen will.
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Kunden f?rs Leben ist genauso anspruchsvoll und n?chtern wie einfach und am?sant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie ?ber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschl?ge f?r das F?hren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualit?tsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen st?ndige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis f?r die G?ltigkeit seines Konzepts. Kunden f?rs Leben ist eine Goldmine an guten Ideen.
In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie ?ber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen k?nnte davon profitieren.
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