Kundenbeziehungsfhigkeit Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung [Paperback]

Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian L?tje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsf?higkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen ?berpr?fung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsf?higkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivit?t hin.Kundenbeziehungsmanagement; Stand der Forschung zur Kundenbeziehungsf?higkeit; Konzeptualisierung und Modellherleitung; Empirische Untersuchung; Implikationen f?r Forschung und UnternehmenspraxisDr. Sebastian L?tje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensf?hrung und Unternehmensentwicklung, an der Universit?t Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG t?tig.Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen z?hlen zu den Schl?sselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsf?higkeit stellt eine M?glichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erkl?ren.

Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian L?tje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsf?higkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen ?berpr?fung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsf?higkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivit?t hin. Dar?ber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbezilƒ.