Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel: Kausalmodell unter Berck [Paperback]

Steffen Silbermann entwickelt und pr?ft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren ber?cksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie die mit der Alterung der Kunden verbundenen ?nderungen in den Pers?nlichkeitsmerkmalen und Anforderungen zu einer ver?nderten Bedeutung dieser Kundenbindungsdeterminanten f?hren. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen f?r die Gestaltung von Gesch?ftsbeziehungen im Internethandel ab.

Gesch?ftsbeziehungen im Internet.-?Kundenbindung als Zielgr??e.-?Determinanten und Modell der Kundenbindung im Onlinehandel.-?Bindungsrelevante Besonderheiten der Zielgruppe 50plus in elektronischen Gesch?ftsbeziehungen.-?Empirische Pr?fung des Kausalmodells der Kundenbindung und der hypothetisierten Alterungseffekte.

Dr. Steffen Silbermann promovierte bei Prof. Dr. Armin T?pfer, Leiter der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensf?hrung, an der Technischen Universit?t Dresden. Er ist Gesch?ftsf?hrer einer Unternehmens-Beratung.

Steffen Silbermann entwickelt und pr?ft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren ber?cksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie die mit der Alterung der Kunden verbundenen ?nderungen in den Pers?nlichkeitsmerkmalen und Anforderungen zu einer ver?nderten Bedeutung dieser Kundenbindungsdeterminanten f?hren. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen f?r die Gestaltung von Gesch?ftsbeziehungen im Internethandel ab.

Der Inhalt

• Gesch?ftsbeziehungen im Internet
  
• Kundenbindung als Zielgr??e
  
• Determinanten und Modell der Kundenbindung im Onlinehandel
  
• Bindungsrelevante lã9