Kundenbindungsmanagement in verschiedenen Marktphasen [Paperback]

Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Frage nach der Erfolgswirksamkeit verschiedener Kundenbindungsinstrumente in wachsenden und stagnierenden M?rkten.A. Kundenbindung als Kerngr??e im Marketing.- 1. Paradigmenwechsel im Marketing  vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmarketing.- 2. Der Begriff Kundenbindung  Bedeutung und Abgrenzung.- 3. Zielsetzung und Gang der Arbeit.- B. Bezugsrahmen zur Kundenbindung in verschiedenen Marktphasen.- 1. R?ckgang des Marktwachstums als Voraussetzung f?r den Einsatz von Kundenbindung.- 1.1. Marktwachstum und Markts?ttigung im Rahmen des Marktphasen-Modells.- 1.2. Der Einflu? des Marktwachstums auf die Kundenloyalit?t.- 1.2.1. Mikro?konomische Theorie von Hirschman.- 1.2.2. Transaktionskostentheorie.- 1.2.3. Ans?tze der Verhaltenstheorie.- 1.2.4. Sozialpsychologische Interaktionstheorie.- 1.2.5. Kritische W?rdigung.- 1.3. Der Einflu? des Marktwachstums auf das Kundenbindungsengagement.- 1.3.1. Elastizit?tenansatz.- 1.3.2. Grenzkostenanalyse.- 1.4. Wahrgenommene Kundenbindungsbarrieren.- 2. Kundenbindung im Rahmen einer Marktphasenbetrachtung.- 2.1. Ursachen von Kundenbindung.- 2.2. Kundenbindung als strategische Zielgr??e im Marketing.- 2.3. Kundenbindungsinstrumente.- 2.4. Die Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung.- 2.5. Erfolgswirkung der Kundenbindung.- 2.5.1. Umsatzpotential loyaler Kunden.- 2.5.2. Kostensenkungspotential gebundener Kunden.- 2.5.3. Kosten verlorener Kunden.- 2.6. Schlu?folgerungen f?r das Kundenbindungsmanagement.- 3. Modellansatz zur Erkl?rung des Zusammenhangs von Kundenbindung und Marktwachstum.- C. Empirische ?berpr?fung des Modellansatzes.- 1. Darstellung des Untersuchungsdesigns.- 1.1. Auswahl der untersuchten Branchen.- 1.2. Wahl der Stichprobe und Beschreibung des Datensatzes.- 1.3. Wahl der statistischen Auswertungsverfahren.- 2. ?berpr?fung des Hypothesenmodells.- 2.1. ?berpr?fung der generellen Akzeptanz des Modells mit Hilfe des LISREL-Ansatzes.- 2.2. Der Einflu? des Marktwachls5