Kundenintegration Forum Dienstleistungsmanagement [Hardcover]

Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualit?t und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ans?tzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
Grundlagen der KundenintegrationKundenintegration zur F?rderung von InnovationsprozessenStrategisches Management der KundenintegrationOperative Steuerung der KundenintegrationInstitutionelle Besonderheiten der KundenintegrationServiceteil [...] ein guter ?berblick zum aktuellen Stand der wissenschaftlichen Diskussion. Eine gesonderte Zusammenstellung weiterf?hrender Literatur erleichtert es, das Thema Kundenintegration gezielt zu vertiefen. [...] Das Buch bietet zahlreiche Ansatzpunkte, den Prozess der Kundenintegration sinnvoll zu strukturieren und erfolgreich zu gestalten. Investor Relations Newsletter, 04/2009Aktive KundenbeteiligungProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensf?hrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Universit?t Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universit?t M?nchen.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Katholischen Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt.In Zeiten von ges?ttigten M?rkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung f?r viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausf?hrungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbed?rfnissen und -erwartungen sicherzul“.