Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement [Hardcover]

Wissenschaftliche Beitr?ge.- Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement  Eine Einf?hrung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.- Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing.- Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust?  Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse.- Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung  Hebelwirkung f?r die Einstellung zur Marke.- Kundenintegration und Relationship Marketing.- Kundenintegration im Innovationsprozess  Eine kompetenztheoretische Analyse.- Dienstleistungsinnovationen durch neue Formen der Kundenintegration bei touristischen Dienstleistungen.- Der Kunde als Emergenztreiber  Strategisches und operatives Management von Kundenintegration durch Aus?bung von Unternehmerfunktionen.- Kundenintegration zwischen Kooperation und Delegation  Konzepte und Relevanz aus Managementsicht.- Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich.- Kundensozialisation zur F?rderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext.- Wenn der Kunde mehr ist als K?ufer und Nutzer  Motive kollaborativer Wertsch?pfungsprozesse.- Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration: Die Erweiterung anbieterseitiger Wertsch?pfungsprozesse auf kundenseitige Nutzungsprozesse.- Kundenlob  Integration durch positives Feedback.- Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration.- Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration?  Eine konzeptionelle Analyse.- Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung inpersonenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen  Implikationen f?r Strategien des Consumer Empowerment.- Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor f?r die Vermarktung komplexer Dienstleistungen.- Kundenintegration durch Online lÃ<