Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing: Ausprgung [Paperback]

Dr. Sascha Steinmann promovierte am Institut f?r Marketing und Handel der Georg-August-Universit?t G?ttingen.F?r die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des K?uferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu z?hlen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Ber?cksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse f?r die optimale Gestaltung einzelner Kan?le, des gesamten Multi Channel Marketing und auch f?r ein erfolgreiches CRM.F?r die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des K?uferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu z?hlen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Ber?cksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse f?r die optimale Gestaltung einzelner Kan?le, des gesamten Multi Channel Marketing und auch f?r ein erfolgreiches CRM.