Kundenloyalitt im Automobilhandel Determinanten in Verkauf und Kundendienst [Paperback]

Sinkende Ertr?ge und ein ruin?ser Preiskampf pr?gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma?nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit?t werden f?r diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalit?t von Kunden von Automobilh?ndlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erkl?ren. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer f?r jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse f?rdert die Arbeit eine gro?e F?lle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalit?t best?tigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird best?tigt, da? Automobilh?ndler ?ber eine hohe Kundendienstloyalit?t die Kaufloyalit?t in starkem Ma?e positiv beeinflussen k?nnen. Der markengebundene Vertragshandel als Analyseobjekt.- Theoriebasierte Entwicklung der Untersuchungsmodelle.- Empirische ?berpr?fung der Untersuchungsmodelle.- Handlungsempfehlungen f?r die H?ndlerpraxis. 

Volker Scholly promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps Universit?t Marburg.

Sinkende Ertr?ge und ein ruin?ser Preiskampf pr?gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma?nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit?t werden f?r diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund untersucht Volker Scholly die Kauf- und Kundendienstloyalit?t der Kunden von Automobilh?ndlern. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer f?r jeden Kunden festen Ansprechperson. Eine empirische Analyse best?tigt den positiven Effekt von Vertrauen auf die Loyalit?t.lC1