Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb: Strategien und Werkzeuge fr die kon [Paperback]

1. Warum Kundenmanagement?.- Kundenanforderungen der Zukunft.- Konsequenzen f?r den Vertrieb.- 2. E-Commerce und CRM  Abschied vom klassischen Vertrieb?.- E-Commerce.- Customer Relationship Management (CRM).- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb.- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs.- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen.- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie.- Die Ziele des Kundenmanagement.- Partnerschaft  Grundlage f?r gute Kundenbeziehungen.- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken.- 5. Kundenmanagement-Tools.- 1:1-Marketing.- Permission Marketing.- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System.- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation.- Aufbau des Screening-Verfahrens.- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen.- Der Einsatz von Zusatznutzen.- Preisgestaltung.- 6. Kundenbeziehungsmanagement.- EDV-Systeme im Kundenmanagement.- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse.- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden.- Kundenindividuelle Ma?nahmen und Messung von Kundenzufriedenheit.- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit?t.- Instrumente der Kundenbindung.- Reklamationsmanagement.- Service Excellence  die Chance.- 7. Handelsmarketing.- Category Management.- Efficient Consumer Response.- 8. Personelle Ver?nderungen im Kundenmanagement der Zukunft.- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005.- Checklisten.- Der Autor. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements.
sales BusinessHartmut H. Biesel war 22 Jahre im Vertrieb in verschiedenen F?hrungspositionen des Handels und der Industrie t?tig. Heute begleitet er als Berater und Coach Unternehmen in Organisations-, Marketing- und Vertriebsfragen. Hartmut H. Biesel ist Autor des Buches Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen , das ebenfalls im Gabler Verlag erschienen ist.Harter Wettbewerb, nahezu vollst?ndige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene SelbstbelC)