Kundenorientierte Prozessverbesserungen Konzepte und Fallstudien [Paperback]

Inhalts?bersicht.- A Ein Vorgangsmodell f?r kundenorientierte Prozessverbesserungen.- 1 Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen.- 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen.- 3 Identifizierung von Schl?sselprozessen.- 4 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen.- B Fallstudien.- 5 Empirische Erfassung des Regelkreises.- 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen-und Stahlverarbeitenden Industrie.- 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie.- 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche.- 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Konsumg?terindustrie.- 10 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.Praxisnahe Konzepte und ihre konkrete Umsetzung
Fallstudien aus verschiedenen BranchenKundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f?r die Gestaltung der Gesch?ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef?hrt werden, um die Wettbewerbsf?higkeit zu st?rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl?sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.Springer Book ArchivesDE