Kundenorientiertes Qualittsmanagement in der Automobilindustrie [Paperback]

Jutta Schwarze erarbeitet ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualit?t f?r die Automobilindustrie und ?hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualit?tsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht.Implikationen des Qualit?tsmanagements und strategischer BezugsrahmenKonzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualit?tsmanagement der AutomobilindustrieFallbeispiel: Kundenorientiertes Qualit?tsmanagement am Beispiel eines europ?ischen AutomobilherstellersDr. Jutta Schwarze promovierte bei Prof. Dr. Egon Jehle am Lehrstuhl Industriebetriebslehre der Universit?t Dortmund. Heute lebt sie in den USA.Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden M?rkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivit?t und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualit?tsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Pr?misse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualit?t f?r die Automobilindustrie und ?hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualit?tsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europ?ischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.
Die Situation der Automobilhersteller auf l£?