Kundenrckgewinnung durch Direktmarketing Das Beispiel des Versandhandels [Paperback]

Uwe Rutsatz untersucht anhand umfangreicher empirischer und experimenteller Analysen f?r den Versandhandel, welche inaktiven Gesch?ftsbeziehungen wann, in welchem Umfang und wie reaktiviert werden sollten.Grundlagen des Direktmarketing und Kundenr?ckgewinnungsmanagementsMessung der Kundenbindung in nicht-vertraglichen Gesch?ftsbeziehungenAnalyse der Determinanten der R?ckgewinnungswahrscheinlichkeitErwartete Attraktivit?t zur?ckzugewinnender KundenExperimentelle ?berpr?fung unterschiedlicher Timing- und Personalisierungsstrategien zur Kundenr?ckgewinnung Die Arbeit besticht neben einer hohen Datenqualit?t durch einen hohen Informationsgehalt. Beispielsweise gelingt es dem Autor nachzuzweisen, dass das sogenannte NBD/Pareto-Modell nicht auf Erst-, sondern ausschlie?lich auf Wiederk?ufe anzuwenden ist, da ansonsten zentrale Pr?missen des Modells verletzt sind und eine Parametrisierung nicht m?glich ist. Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit Fragen des Direktmarketing auseinandersetzen, finden in vorliegender Arbeit ein kompetentes Werk, das die Thematik der Kundenr?ckgewinnung umfangreich beleuchtet. Die empirischen Befunde sprechen dar?ber hinaus f?r die praktische N?tzlichkeit dieser Arbeit. Marketing Review St. Gallen, 03/2008Dr. Uwe Rutsatz promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl f?r Marketing der WHU Vallendar.

Durch die Hinwendung zu einem systematischen Management von Kundenbeziehungen haben Themen des Direkt- und Database-Marketing in Forschung und Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Dabei bietet gerade der Versandhandel besondere M?glichkeiten, ein sogenanntes One-to-One-Marketing zu betreiben. Neben der Neukundenakquise und der Kundenbindung etabliert sich nun die Kundenr?ckgewinnung als zentrale S?ule eines ausgewogenen Kundenmanagements.

Uwe Rutsatz untersucht anhand umfangreicher empirischer und experimenteller Analysen f?r den Versandhandel, welche inaktiven Gesch?ftsbeziehungen wann, in welchemlc…