Kundenrckgewinnungsmanagement im stationren Einzelhandel [Paperback]

Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements im station?ren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenr?ckgewinnung unter Ber?cksichtigung der Besonderheiten des station?ren Einzelhandels erweitert und empirisch belegt.Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dirk M?hlenbruchKundenr?ckgewinnung als integrierter Managementprozess; Anforderungen des station?ren Einzelhandels an das Kundenr?ckgewinnungsmanagement; Identifikation abgewanderter Kunden; Analyse von Abwanderungsursachen; Erhebung der R?ckgewinnungswahrscheinlichkeit
Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk M?hlenbruch am Lehrstuhl f?r Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universit?t Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 f?r sein Forschungsprojekt Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater t?tig.Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die R?ckgewinnung abgewanderter Kunden genie?t in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements im station?ren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenr?ckgewinnung unter Ber?cksichtigung der Besonderheiten des station?ren Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise f?r eine Implementierung in der Handelspraxis.Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die R?ckgewinnung abgewanderter Kunden genie?t in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements im station?ren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenr?ckgewinnung unter Ber?cksichtigung der Besonderheiten des station?ren Einzelhandelló·