Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen [Paperback]

Silke Friederichs-Schmidt untersucht, wie sich das Kundenwertkonzept auf Versicherungsunternehmen ?bertragen l?sst. Im Vordergrund stehen der stochastische Charakter der Versicherungsleistung, deren Dienstleistungseigenschaften sowie spartenspezifische aufsichtsrechtliche Vorschriften im Rahmen des Kapitalanlagesch?fts und der ?berschussverwendung.

Besonderheiten des Versicherungsgesch?ftsGrundlagen des Kundenwerts f?r VersicherungsunternehmenErtragswert, Entwicklungswert Cross-Selling-Wert, Referenzwert, Informationswert und Loyalit?tswert als Determinanten des KundenwertsAnwendungsorientierte Kundenbewertungsmodelle f?r VersicherungsunternehmenDr. Silke Friederichs-Schmidt ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl f?r Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Universit?t M?nchen.Durch intensiveren Wettbewerb und ver?ndertes Kundenverhalten gewinnt das Thema Wertorientierung und somit auch die Kundenbewertung an Bedeutung. Insbesondere f?r Versicherungsunternehmen, die bereits bei Vertragsabschluss zahlreiche pers?nliche Daten des Versicherungsnehmers sammeln k?nnen, scheint das Kundenwertkonzept anwendbar. Allerdings m?ssen hier verschiedene Funktionsweisen und Rahmenbedingungen ber?cksichtigt werden.

Silke Friederichs-Schmidt untersucht, wie sich das Kundenwertkonzept auf Versicherungsunternehmen ?bertragen l?sst. Im Vordergrund stehen der aufgrund des Risikogesch?fts bestehende stochastische Charakter der Versicherungsleistung, deren Dienstleistungseigenschaften sowie spartenspezifische aufsichtsrechtliche Vorschriften im Rahmen des Kapitalanlagesch?fts und der ?berschussverwendung. Als relevante Wertbestandteile des Versicherungskunden kristallisieren sich Ertrags-, Entwicklungs- und Cross-Selling-Wert sowie Referenz- und Informationswert heraus.
Durch intensiveren Wettbewerb und ver?ndertes Kundenverhalten gewinnt das Thema Wertorientierung und somit auch die Kundenbewertung al“.