Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich: Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung [Paperback]

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Versch?rfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue M?glichkeiten der einfachen Informations?bertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verst?rkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben f?r ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer gro?zahligen branchen?bergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilit?t der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenit?t der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen f?r Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung f?r Unternehmen.Konzeptualisierung und Operationalisierung der Leistungsindividualisierung.-?Identifikation relevanter Stellschrauben.-Trade-off Effizienz und Effektivit?t.-?Handlungsempfehlungen f?r betriebliche Entscheider zur Umsetzung der Leistungsindividualisierung.

Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universit?t Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversit?t t?tig.

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Versch?rfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue M?glichkeiten der einfachen Informations?bertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verst?rkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben f?r ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer gro?zahligen branchen?bergreifenden empirischen Analyse zeigt sie, dass die Flexibilit?t der Mital#