Loyalitt von Bankkunden Bestimmungsgren und Gestaltungsmglichkeiten [Paperback]

Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegen?ber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da? die Kundenzufriedenheit die Loyalit?t weitaus st?rker beeinflu?t als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.Stellenwert von Loyalit?t f?r das Bankmarketing - Beziehung zwischen Kunde und Bank - Theoretische Ans?tze zur Erkl?rung von Bankloyalit?t - Ursachen von Bankloyalit?t - St?rkung der Bankloyalit?t: Optionen und InstrumenteDr. Florian Lohmann promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Stefan M?ller an der Technischen Universit?t Dresden. Er ist heute als Betreuer im Projektmanagement im Gesch?ftsbereich Privatkunden/Verm?gensberatungskunden bei der Dresdner Bank AG besch?ftigt.Die Neuakquisition von Kunden ist f?r Kreditinstitute erheblich schwieriger und kostenintensiver als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Banken stehen daher verst?rkt vor der unternehmenspolitischen Herausforderung, f?r die Loyalit?t ihrer Kunden zu sorgen. Florian Lohmann untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegen?ber (il)loyal verhalten. Er erarbeitet ?konomisch sowie sozialpsychologisch fundierte Bestimmungsgr??en von Loyalit?t, die er einer Kausalanalyse unterzieht. Der Autor zeigt, da? die Kundenzufriedenheit die Loyalit?t weitaus st?rker beeinflu?t als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit, und gibt Handlungsempfehlungen f?r ein effizientes Zufriedenheitsmanagement von Banken.Die Neuakquisition von Kunden ist f?r Kreditinstitute erheblich schwieriger und kostenintensiver als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Banken stehen daher verst?rkt vor der unternehmenspolitischen Herausforderung, f?r die Loyalit?t ihrer Kunden zu sorgen. Florian Lohmann untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegen?ber (il)loyal verhalten. Er erarbeitet ?konomisch sowie sozialpsychologisch fundierte Bestimmungsgr??en von Loyalit?t, die er einer Kausalanalyse unterzieht. Der Autor zeigt, da? die KundenzulÃK