Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen [Paperback]

Das Managementkonzept Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB) optimiert Gesch?ftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus.Dissertation Universit?t M?nchen 1998Forschung in anwendungsorientierten wissenschaftlichen Disziplinen sollte sowohl zum Erkenntnisgewinn innerhalb eines Gegenstandsbereiches beitragen als auch n?tzlich sem. Handelt es sich dabei um sozialwissenschaftliche Forschung, so ist der Gegenstandsbereich dar?ber hinaus ein von Menschen geschaffener, so da? meist Menschen als Betroffene und Beteiligte diagnostiziert werden k?nnen, was den Forschungsproze? komplex werden l??t und die Interessenbindung von Wissenschaft verdeutlicht. L??t sich ein junger Wissenschaftler auf Untersuchungen auf einem solchen Gebiet ein, so ist das nicht ohne Risiko und Bereitschaft zum Verzicht. Man kann sich ja nicht auf einen brei? ten, fr?her erarbeiteten Stand des Wissens st?tzen, denn es gab ja dieses Wissensgebiet zuvor nicht. Man darf auch nicht hoffen, in einigen Jahren noch beachtet zu werden, denn die Ra? sanz des Wandels wird das neue Wissen schnell veralten lassen. Der Wert von Forschung auf derartigen Gebieten mu? sich also hier und jetzt unter Beweis stellen. Dies ist Hansj?rg K?nzel in der vorliegenden Arbeit in exemplarischer Weise gelungen.Management von Unternehmen: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor - Interne KLB aus theoretischer Sicht - Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit - Fallstudie: Zwei Auditierungen im Vertrieb der Daimler-Benz AG im L?ngsschnitt - Interne KLB im Vergleich zwischen Theorie und empirischen ErkenntnissenDr. Hansj?rg K?nzel promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Rosenstiel an der Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen. Er leitete im Rahmen des Transformationsmanagements das Projekt f?r interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei der Daimler-Benz AG und ist nun im Strategischen Marketing der DaimlerChrysler AG t?tig.Das Managementkonzept Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLBls.