Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte [Paperback]

Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. ?bersichtlich werden die einzelnen Phasen dargestellt und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gew?hrleisten. Dar?ber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt.Erster Teil Durchf?hrung von CRM-Projekten.- Methodisches Vorgehen zur Einf?hrung von CRM.- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien.- Analyse und Optimierung kundenbezogener Gesch?ftsprozesse.- Multi-Channel Management im CRM  Prozessorientierung als zentrale Herausforderung.- Controlling von CRM-Projekten.- Change Management: Ursachen und M?glichkeiten zur Bew?ltigung von Widerst?nden bei CRM-Projekten.- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten.- Vision und Realit?t von CRM-Projekten.- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen M?rkten.- CRM auf Business-to-Business-M?rkten.- CRM im Kontext internationaler Unternehmenst?tigkeit.- CRM bei Dienstleistungsunternehmen.- CRM im Handel.- CRM f?r ?ffentliche Verwaltungen.- Dritter Teil CRM in der Praxis.- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG  ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einf?hrung in Italien.- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing.- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken.- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgesch?ft.- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann.- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche  ein L?ngsschnittvergleich.- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Pr?mienerstellung.- Wettbewerbsanalyse im eCRM  Durchf?hrung einer Website-Analyse am Beispiel der M?belbeschl?geindustrie.- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen  ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis. acquisa meint: ?bersichtliche Darstellung und Analyse der einzelnen PhasenlS4