Multi-Channel-Commerce im Vertrieb: Anforderungen, Lsungen und Perspektiven [Paperback]

1. Die neue Dimension des Kundenkontaktes.- 1.1 Wie war das damals, Daddy?.- 1.2 Was ist Multi-Channel-Commerce?.- 1.3 Was f?rdert und was hemmt Multi-Channel-Commerce?.- 1.4 Der Vertriebsberater zwischen Synergie und Kannibalisierung.- 2. Multi-Channel-Commerce  The Next Wave im E-Business.- 2.1 Horizontale L?sung.- 2.2 Vertriebskanall?sungen.- 2.3 Vertikale L?sungen.- 3. Der Vertrieb der Zukunft.- 3.1 Technologien mit Zukunft.- 3.2 Zahlen, Daten  und die Fakten?.- 3.3 Wohin geht die Reise?.- Web- und Wap-Links.- Quellenangaben.- Der Autor. Anspruchsvoll und doch gut verst?ndlich geschrieben, geht das Buch auf s?mtliche heutigen M?glichkeiten der Kommunikation ein.
acquisa, 12/2002

Multi-Channel-Commerce ist die Verbindung der CRM-Philosophie mit der E-Business-Technologie, wei? der Autor und analysiert, welche Chancen und Herausforderungen damit f?r den Vertrieb verbunden sind. Lehrreich.
werben & verkaufenFrank Ladwig, Diplom-Kaufmann, ist seit mehr als elf Jahren in der IT-Branche t?tig. Bei verschiedenen Herstellern und Dienstleistungsanbietern lernte er die Stufen des Direkt- und Mehrkanalvertriebs kennen. Dabei z?hlte die Entwicklung kundenorientierter elektronischer Medien und Angebote wie interaktive CD-ROMs, Webauftritte und Online-Marketingtools zu den Schwerpunkten seiner T?tigkeiten. Zurzeit ist er bei Fujitsu Siemens Computers f?r das Business Development mit Softwarepartnern im CRM-Markt zust?ndig.Smartphones, PDAs und mobile Datenger?te er?ffnen vielf?ltige M?glichkeiten der gezielten pers?nlichen Kundenansprache und der langfristigen Kundenbindung. Die mehrkanalige KOmmunikation mit Kunden, Gesch?ftspartnern und Mitarbeitern - Multi-Channel-Commerce - erh?ht die Flexibilit?t und Komplexit?t der Kundenkontakte. Gleichzeitig f?hrt sie zu tief greifenden strukturellen Ver?nderungen in zentralen Unternehmenseinheiten - insbesondere im Vertrieb.

Multi-Channel-Commerce ist die VerbindunglS'