Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management [Paperback]

Christin Emrich zeigt, dass die Ganzheitlichkeit des Multi-Channel-Konzepts ein interdisziplin?res Communications-Management aus klassischen und neuen Medien (Web 1.0- und Web 2.0-Welt, M-Commerce) sowie Instrumentarien aus verschiedenen Bereichen wie Strategic Planning, Online-Marktforschung und E-Branding erfordert.Der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens h?ngt heute mehr denn je davon ab, ob es in der Lage ist, sich den best?ndig wechselnden Wettbewerbsbedingungen effektiv und schnell anzupassen. Dazu geh?rt neben der Anpassung von Unternehmensstrukturen und prozessen, Produkten und Marken auch eine angepasste Kommunikationsstrategie mit den Kunden, da sich auch die Kommunikationsbed?rfnisse und -erwartungen von Konsumenten in rasanter Geschwindigkeit ver?ndern. Das l?sst sich vor allem aus den Trends zur Digitalisierung und zur Kommunikationsgesellschaft ableiten. Konsumenten werden heute t?glich durch eine Vielzahl von Informationen ?berflutet. Nach Sch?tzungen gehen auf einen Verbraucher t- lich im Durchschnitt 3. 500 Werbebotschaften nieder. Diese Tatsache markiert oft den Beginn eines Teufelskreises. W?hrend Unternehmen versuchen, mit ?konomisch immer aufwendi- ren Aktionen f?r ihre Produkte die entsprechende Aufmerksamkeit bei den Konsumenten zu erreichen, l?sst die Wirkung dieser Bem?hungen immer mehr zu w?nschen ?brig. Konsum- ten lassen immer h?ufiger die meisten dieser Werbebotschaften an sich abprallen, sie ignor- ren sie und entwickeln Abwehrstrategien (Gefahr der Hypertrophie, Reaktanz). Der Norm- fall ist heute dadurch gekennzeichnet, dass Kunden den Schwall undifferenzierter Mass- kommunikation, die durch Ans?tze des klassischen Marketings produziert werden, als l?stiges ?bel und sogar als pers?nlich bel?stigend und somit als st?rend empfinden. Ein Ausweg aus diesem Teufelskreis der sich verst?rkenden falsch verstandenen Kommuni- tionsflut liegt in der M?glichkeit, den Konsumenten die Entscheidung zu ?berlassen, wann und mit welchen Kan?len sl3,