Nationale Kundenbarometer Messung von Qualitt und Zufriedenheit [Paperback]

Basierend auf der St?rken/Schw?chen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell f?r ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen ?ber Einflu?faktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit erm?glicht.Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchen?bergreifenden MessungKonzeptionelle Grundlagen von Nationalen KundenbarometernDarstellung und kritische W?rdigung Nationaler KundenbarometerKonzeptionierung eines Schweizer KundenbarometersProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensf?hrung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universit?t Basel.
Dipl.-?k. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl f?r Marketing und Unternehmensf?hrung des WWZ.Kundenzufriedenheit branchen?bergreifend messenSpringer Book Archives