Das vorliegende Buch pr?sentiert die Beitr?ge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl f?r Dienstleistungsmanagement an der Universit?t Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beitr?ge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf.I. Unternehmensplanung.- Blueprinting Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen.- Standortentscheidungen im Handel: M?glichkeiten und Grenzen von Gravitationsmodellen.- Das Insourcing im Bereich investiver Dienstleistungen R?umliche Lieferantenintegration und ihre Management-Implikationen.- II. Wahrnehmung und Unsicherheit.- Nachfrage nach Versicherungen: (auch) ein Wahrnehmungsph?nomen?.- Preisbeurteilung im Verkehrsdienstleistungsbereich.- Nachfrageevidenz: Ein Erkl?rungsansatz zur wahrgenommenen Unsicherheit des Nachfragers bei der Beschaffung von Dienstleistungen?.- III. Kundenzufriedenheit.- Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen Gesch?ftsbeziehungen.- Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel.- Das subjektive Zeitverhalten der Kunden eine Betrachtung f?r den Dienstleistungsbereich.- Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche.- Haben zufriedene H?ndler auch zufriedenere Kunden? Eine intensit?tsm??ige und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft.- IV. Qualit?tsmanagement.- Divergenzen der Qualit?tswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ans?tze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualit?t.- Dienstleistungsmanagement f?r Universit?ten Utopie oder Erfolgskonzept?.- Patientenentwicklung im Krankenhaus.Prof. Dr. Herbert Woratschek ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Betriebswirtschaftslehre VIII, Dienstleistungsmanagement, der Universit?t Bayreuth.
Der seit 1991 regelm??ig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus lSİ
![Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte fr Forschung und Praxis [Paperback]](/itemImage/2/5/1/3/2_1016120.jpg "Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte fr Forschung und Praxis [Paperback] xxx")