Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen [Paperback]

F?r die sogenannten dienstleistungsorientierten Unternehmen m?ssen neue Organisationsformen entwickelt werden. Peter Hardt stellt konkrete Organisationskonzepte vor und differenziert zwischen drei unterschiedlichen Unternehmenstypen.I. Problemstellung und Vorgehensweise.- 1. Problemstellung.- 2. Vorgehensweise.- II. Begriffskl?rungen und Einordnungen.- 1. Klassische Definitionsversuche zum Thema Dienstleistung.- 2. Dienstleistungsorientierte Leistungsb?ndel.- 2.1 Einordnung in eine Gesamtleistungssystematik.- 2.2 Eigenschaften dienstleistungsorientierter Leistungsb?ndel.- 3. Typologisierung von dienstleistungsorientierten Unternehmen.- 3.1 Industriell-dienstleistungsorientierte Leistungsb?ndel.- 3.2 Kreativ-dienstleistungsorientierte Leistungsb?ndel.- 3.3 Vertrauens-dienstleistungsorientierte Leistungsb?ndel.- III. Theoretische Grundlagen zur Organsiation dienstleistungsorientierter Unternehmen.- 1. Das Konzept der Kernkompetenzen.- 2. Organisationstheoretische Grundlagen.- 2.1 Proze?organisation.- 2.2 Neue Institutionen?konomie.- 2.2.1 Property-Rights-Theorie.- 2.2.2 Transaktionskostentheorie.- 2.2.3 Principal-Agent-Theorie.- IV. Organisation von dienstleistungsorientierten Unternehmen.- 1. Konzeption des dienstleistungsorientierten Leistungsb?ndels.- 1.1 Marktsegment.- 1.1.1 Rahmenfaktoren.- 1.1.1.1 Rechtsvorschriften.- 1.1.1.2 Technische Rahmenbedingungen.- 1.1.1.3 Wettbewerbsfaktoren.- 1.1.1.4 Trend- und Zeitgeiststr?mungen.- 1.1.2 Potentielle Kunden und Anbieter.- 1.2 Konzeptionserstellung.- 1.3 Fallbeispiel zur Konzeption.- 2. Leistungstiefenentscheidungen bei dienstleistungsorientierten Unternehmen.- 2.1 Kernkompetenzen, Kernprodukte und Kernprozesse.- 2.2 Kontinuum zwischen externer und interner Leistungserstellung bei dienstleistungsorientierten Unternehmen.- 2.2.1 Erstellung durch das Unternehmen.- 2.2.2 Erstellung durch den Kunden.- 2.2.3 Erstellung durch Dritte.- 2.3 Fallbeispiel zur Leistungstiefenentscheidung.- 3. Unternehmensinterne Organisation f?r dlS®