Phnomenologie der Dienstleistungsqualitt [Paperback]

Durch Integration von atmosph?rischen, rollentheoretischen und symbolisch-narrativen Aspekten erarbeitet der Autor ein vertieftes Verst?ndnis von Dienstleistungsqualit?t, das ?ber die bisherige Dienstleistungsforschung hinausgeht.Dissertation Universit?t Witten/Herdecke 1998Im Kontext einer post-industriellen Erlebnisgesellschaft und -wirtschaft w?chst die Bedeutung der Dienstleistungen. Mit dieser zunehmenden Relevanz von Dienstleistungen steigt auch ein entsprechender Forschungsbedarf, der dieser Entwicklung Rechnung tr?gt. Die hier vorliegende Forschungsarbeit stellt in diesem Zusammenhang einen besonderen Beitrag zur Erforschung dieses Untersuchungsfeldes dar. Auf der Grundlage einer anspruchsvollen, philosophischen Basis er?ffnet die Arbeit einen f?cher?bergreifenden Zugang zu der Dienstleistungsthematik. Mit seiner konsequenten Interdisziplinarit?t stellt die Arbeit damit einen ungew?hnlichen und innovativen Beitrag zur aktuellen Dienstleistungsforschung dar. Der integrative Ansatz dieses Promotionsprojektes entspricht dabei in besondere Weise der Forschungsausrichtung der Universit?t Witten / Herdecke. Die Forschungsarbeit beschreibt eingehend, wie aus dem komplexen Zusammenspiel von Produzenten und Konsumenten ( Prosumtion ) die Qualit?t in kontaktintensiven Dienstleistungen hervorgeht. Gerade die Frage nach der Dienstleistungsqualit?t ist dabei von h?chst aktueller Relevanz. Die Qualit?t ist zu einem entscheidenden Faktor f?r den Erhalt und den Erfolg von Unternehmen geworden. In einem sich versch?rfenden Wettbewerb auf globalisierenden M?rkten, und aufgrund gestiegener Anspr?che von Kunden und Mitarbeiter ist zu erwarten, da? die Bedeutung der Qualit?t von Dienstleistungen sogar noch zunehmen wird. In der hier entwickelten Ph?nomenologie der Dienstleistungsqualit?t werden sowohl die gegenw?rtig vorherrschenden, theoretischen Diskussionen reflektiert, also auch auf die strategischen Felder der Unternehmenspraxis bezogen. Dabei werden Bedingungen bisheriglc