PR mit Power: Erfolgreiche Informationspolitik bei Unternehmenskrisen [Paperback]

1. Die schwierigen Situationen der anderen (Teil I).- Fall I: Gift in Badewannen-B?chern.- Fall II: Die Rache des ver?rgerten Kunden.- Fall III: Das Konkursger?cht geht um.- Denken Sie sich Ihren Teil!.- 2. Es kriseln sp?ren.- Augen und Ohren offen halten.- Symptome erkennen und Anzeichen deuten.- Ins Unternehmen hineinh?ren.- Den Kunden zu Wort kommen lassen.- www. wer wo was ins Netz stellt.- 3. Sich ein Vertrauenspolster zulegen.- Fr?hzeitig Beziehungen kn?pfen und pflegen.- Die Wahrheit nichts als die Wahrheit.- Konsens und Kompromiss statt Konfrontation.- In der Not passen tausend Freunde auf ein Lot.- Auch Journalisten sind Menschen.- Ein erkauftes Gewissen ist ein sanftes Ruhekissen.- 4. Allseits bereit.- Den Ernstfall ?ben.- Wo ist der wunde Punkt?.- Auf dem Posten sein.- Der Wendekreis.- Alles l?uft nach Plan.- Die Leiden des PR-Managers.- 5. Der entscheidende Wendepunkt.- Die Herausforderung annehmen.- Die ?bersicht bewahren.- Die schwierigen Situationen der anderen (Teil II).- Anleitung zur Wandmalerei.- 6. Senden und empfangen.- Schlechte Zeiten  gute Zeilen.- T?r und Portal ?ffnen.- Klassische und moderne Kommunikationsmittel.- Blitzschnell auf den Punkt kommen.- Das Profil des Empf?ngers.- Der Chef kommt.- Die richtigen Berater.- 7. Tabus.- Dementis.- L?gen und Schuldzuweisungen.- Rachegel?ste und Konkurrenzschelte.- 8. Beziehungs-und Belastungstests.- 9. Adressen zum Be(ob)achten.- Literatur.- Stichworte.- Die Autorin.Brigitte Neff ist PR-Managerin und Kommunikationsberaterin. Sie leitet die Stabsstelle Information, ?ffentlichkeitsarbeit/Werbung einer mittleren Unternehmensgruppe. Dort ist sie f?r Kundenansprache und -gewinnung zust?ndig.Wer als Unternehmer den Schaden hat, braucht f?r den Spot(t) nicht zu sorgen: Nach Pannen und Ausf?llen werden Silberpfeile zu Stotterpfeifen und Marken zu Macken - und das mit Internetgeschwindigkeit. Wenn es in der Firma kriselt, stehen den Gesch?ften st?rmische Zeiten bevor. Unzufriedene Kunden, kritische Pressearlã*