Preiserwartungen bei Dienstleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen unter besonderer Ber?cksichtigung der Dienstleistungskomplexi [Paperback]

Erwartungsmanagement als Herausforderung im Dienstleistungsmarketing.- Modellierung des Konstrukts der Preiserwartungen.- Empirische Untersuchungen zu Preiserwartungen bei Dienstleistungen.- Schlussbetrachtungen und Implikationen.Dr. Nora Reppenhagen promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut f?r Marketing und Dienstleistungsforschung der Universit?t Rostock.Vor dem Hintergrund der Erh?hung des Preisdrucks und des Preiswettbewerbs auf den M?rkten r?ckt die Steuerung der Preiserwartungen der Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtungen. Nora Reppenhagen untersucht die Bildung von Preiserwartungen unter Einbezug von Theorien aus verschiedenen Forschungsgebieten und spezifiziert m?gliche Typen sowie Determinanten. In diesem Zusammenhang stellt sie ein Gesamtmodell der Preiserwartungsbildung auf. Es erfolgt eine empirische Analyse der Bildung von Preiserwartungen unter besonderer Ber?cksichtigung der Komplexit?t der Dienstleistung und der vorhandenen Erfahrung der Konsumenten.Vor dem Hintergrund der Erh?hung des Preisdrucks und des Preiswettbewerbs auf den M?rkten r?ckt die Steuerung der Preiserwartungen der Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtungen. Nora Reppenhagen untersucht die Bildung von Preiserwartungen unter Einbezug von Theorien aus verschiedenen Forschungsgebieten und spezifiziert m?gliche Typen sowie Determinanten. In diesem Zusammenhang stellt sie ein Gesamtmodell der Preiserwartungsbildung auf. Es erfolgt eine empirische Analyse der Bildung von Preiserwartungen unter besonderer Ber?cksichtigung der Komplexit?t der Dienstleistung und der vorhandenen Erfahrung der Konsumenten.