Produktivitt von Dienstleistungen Mitwirkung und Einfluss des Kunden [Paperback]

Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivit?t aus?bt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivit?tssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.

Von der Effizienz zur Produktivit?tHerausforderungen eines Produktivit?tsmanagements von DienstleistungenProduktivit?tserfassung von DienstleistungenOptimierung der Arbeitsteilung zur Steigerung der Produktivit?t von DienstleistungenImplikationen f?r die PraxisDr. Britta Lasshof war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Douglas-Stiftungslehrstuhl f?r Dienstleistungsmanagement der FernUniversit?t Hagen und sie ist Dozentin f?r Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Westfalen-Ruhr in Bochum und Hagen.

Produktivit?t mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns z?hlt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor gr??te Herausforderungen, da die Immaterialit?t der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivit?tserfassung erschweren.

Britta Lasshof untersucht die Produktivit?tserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivit?t aus?bt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivit?tssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
Produktivit?t mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns z?hlt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedocl/