Qualittsmanagement in Direktbanken: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenor [Paperback]

Direktbankleistungen als spezielles Dienstleistungsangebot der Banken - Qualit?tsbeurteilung durch den Kunden - Erfassung und Messung von Qualit?t in DirektbankenDr. Christina Meigel-Schleiff promovierte bei Prof. Dr. Rainer Leisten am Lehrstuhl f?r Produktionswirtschaft der Universit?t Greifswald. Sie ist derzeit als Leiterin der Verwaltung und des Controlling an einem Forschungsinstitut in Hamburg t?tig.Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und r?umliche N?he werden f?r die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien f?r eine Gesch?ftsverbindung, und in der hart umk?mpften Finanzdienstleistungsbranche z?hlt eine herausragende Qualit?t daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualit?t von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualit?tsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell f?r das Qualit?tsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung ber?cksichtigt.
Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und r?umliche N?he werden f?r die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien f?r eine Gesch?ftsverbindung, und in der hart umk?mpften Finanzdienstleistungsbranche z?hlt eine herausragende Qualit?t daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualit?t von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualit?tsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell f?r das Qualit?tsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung ber?cksichtigt.
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