Qualittsmanagement in Organisationen DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prfstand [Paperback]

Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beschreiben Konzepte und Erfahrungen des Qualit?tsmanagements in der organisatorischen Gestaltung.In den letzten 20 Jahren war es erstaunlich zu beobachten, mit welchem Tempo die Themen 'Qualit?t' und 'Qualit?tsmanagement' sowohl die Unternehmens- als auch die Beraterpraxis durchdrungen haben. Noch erstaunlicher ist die Feststellung, dass dieser Boom in wissenschaftlichen Ver?ffentlichungen kaum seinen Niederschlag gefunden hat. Das Gros der Literatur zum Qualit?tsmanagement stellen bis heute (meist positiv gestimmte) Praxisberichte und praktische Handlungsempfehlungen dar. Die beklagte 'Wissenschaftsferne' der Literatur und Praxis des Qualit?tsmanagements (QM) k?nnte man achselzuckend unter Hinweis auf den praktischen Erfolgsweg zur Kenntnis nehmen, wenn man nicht auch gleichzeitig erfahren m?sste, dass viele Praktiker (Qualit?tsbeauftragte, Berater, Zertifizierer) selbst auf Grenzen, Widerspr?che und Fehlentwicklungen des QM sto?en. Dieser Tatbestand ist Anlass rur das hiermit vorgelegte Buch. Die Herausgeber und Verfasser der Beitr?ge gehen von der Annahme aus, dass es gerade die mangelnde wissenschaftliche Vertiefung und Reflexion ist, die Entwicklungen und Implementierungen des Qualit?tsmanagements behindert. Damit wird nicht der illusion?re Anspruch erhoben, aus wissenschaftlicher Sicht das 'bessere' Konzept vorzulegen - das k?me einer Untersch?tzung oder Nichtachtung der praktischen Vernunft gleich. Vielmehr soll mit den vorliegenden Beitr?gen eine Reflexionsebene angeboten werden, vor deren Hintergrund sich praktische Erfahrungen und Vorhaben einordnen und wom?glich neu beurteilen lassen. In diesem Sinn ist das Buch in praktischer Absicht geschrieben. Es wendet sich an Praktiker, die einschl?gige Erfahrungen mit der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung haben und an Weiterentwicklungen interessiert sind.Teil A: Theoretische Zug?nge: wie kann man den Erfolg desl