Qualittsmanagement-Report der Banken Erfahrungsberichte und Perspektiven [Paperback]

Qualit?tsmanagement - alter Wein in neuen Schl?uchen? Dieses Buch liefert Praxiswissen f?r eine erfolgreiche Einf?hrung des Qualit?tsmanagements und zeigt aufgrund der vorhandenen Erfahrungen Schwierigkeiten und deren L?sungsm?glichkeiten in der Bankpraxis auf.1. Kapitel: Ausgangsbedingungen und Perspektiven f?r Qualit?tsmanagement in Banken.- Banken im Ver?nderungsproze?.- 1. Einleitung.- 2. Haupttrends.- 2.1 Informationstechnologie und Automatisierung.- 2.2 Emanzipierung der Kunden.- 2.3 Verbriefung und Disintermediation.- 2.4 Konzentrationstendenzen.- 3. Auswirkungen und Konsequenzen.- 3.1 Steigender Wettbewerb.- 3.2 Steigende Geldeinstands- und Verwaltungskosten, sinkende Margen.- 3.3 Notwendige Konsequenzen f?r die erfolgreichen Anbieter in der Zukunft.- 4. Herausforderungen im Privatkundengesch?ft.- 4.1 Channel-Management.- 4.2 Brand-Management.- 4.3 Verkaufsorientierung.- 5. Herausforderungen im Firmenkundengesch?ft.- 5.1 Zielkundensegmentierung.- 5.2 Aktives und ertragsorientiertes Betreuungsmanagement.- 5.3 Proze?qualit?t.- 5.4 Risikomanagement.- 6. Zusammenfassung.- Wettbewerbsf?hig durch Total Quality Management  Konzepte und Erfahrungen auf der Basis internationaler Qualit?tspreise.- 1. Ausgangssituation.- 2. Status quo umfassender Qualit?tskonzepte.- 2.1 Qualit?tssicherung nach DIN EN ISO 9001.- 2.2 Bewertungsmodelle auf der Basis internationaler Qualit?tspreise.- 2.3 Vergleich von Malcom Baldrige National Quality Award, European Quality Award und DIN EN ISO 9001.- 3. Hat sich Total Quality Management ?berlebt?.- 4. Erfolgspotentiale durch Total Quality Management.- 5. Relevanz f?r Finanzdienstleister.- Erfahrungstransfer im Qualit?tsmanagement.- 1. Einleitung.- 2. Qualit?tsmanagement-Aktivit?ten bei Fluggesellschaften.- 2.1 Ergebnisse.- 2.2 Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung von TQM.- 2.3 Fallbeispiel: British Airways  Life Time Value of a Customer.- 2.4 Zusammenfassung.- 3. Qualit?tsmanagement-Aktivit?ten im Gesundheitsbereich.- 3.1 Krankenh?user ll£<