Qualittssicherung im Bankbetrieb [Paperback]

Notwendige organisatorische Vorleistungen f?r eine Qualit?tssicherung im Bankgewerbe und verschiedene Qualit?tssicherungssysteme werden vorgestellt und erl?utert.1. Einf?hrung.- 1.1 Der Weg zum Qualit?tsmanagement.- 1.2 Die Probleme mit dem Qualit?tsbegriff.- 1.3 Objekte der Qualit?t.- 1.4 Qualit?tsforderung.- 1.5 Der Qualit?tsbegriff im Bankgewerbe.- 1.6 Produkteignung und Qualit?t der Bankdienstleistung.- 1.7 Warum Qualit?tssicherungssysteme?.- 2. Grundsachverhalte.- 2.1 Qualit?tssicherungssysteme nach DIN ISO 9004.- 2.1.1 Empfehlungen aus DIN ISO 9004.- 2.1.2 Qualit?tsmanagement-Konzepte.- 2.1.3 Grundmodell eines Qualit?tssicherungssystems.- 2.2 Qualit?tsmerkmale.- 2.2.1 &#00DC;bersicht.- 2.2.2 Produktbezogene Qualit?tsmerkmale.- 2.2.2.1 Entwicklung einer Produktstruktur.- 2.2.2.2 Haupt-Qualit?tsmerkmale f?r Bankprodukte.- 2.2.2.3 Qualit?tsmerkmale f?r Produktgruppen.- 2.2.2.4 Merkmalauspr?gungen f?r Produkte.- 2.2.3 Bankdienstleistungsbezogene Qualit?tsmerkmale.- 2.2.3.1 Leistungserstellungsprozesse im Bankbetrieb.- 2.2.3.2 Proze?abgrenzungen und Proze?ergebnisse.- 2.2.3.3 Qualit?tsmerkmale f?r Prozesse und Proze?ergebnisse.- 2.2.3.4 Merkmalsauspr?gungen f?r Prozesse und Proze?ergebnisse.- 2.2.4 Ereignisbezogene Qualit?tsmerkmale.- 2.2.4.1 Erhebungskonzept.- 2.2.4.2 Qualit?tsmerkmale f?r die Kontaktsph?re.- 2.3 Die heutigen Qualit?tssicherungssysteme im Bankbetrieb.- 2.4 Qualit?t, Kosten und Erfolg.- 2.4.1 Rechnet sich Qualit?t?.- 2.4.2 Fehler-, Pr?f- und Fehlerverh?tungskosten.- 2.4.3 Kosten der ?bereinstimmung und Abweichung.- 3. Instrumente.- 3.1 ?berblick.- 3.2 Qualit?tsmanagement.- 3.2.1 Die Alternativen.- 3.2.2 Das System des Total Quality Management (TQM).- 3.2.2.1 TQM als Management eines sozio-teehnischen Systems.- 3.2.2.2 Die technischen Komponenten des TQM.- 3.2.2.3 Die sozialen Komponenten beim TQM.- 3.2.3 Die Funktionen der Unternehmensf?hrung beim TQM.- 3.2.4 Die Funktionen der Vorgesetzten beim TQM.- 3.2.5 TQM auf der Mitarbeiterebene.- 3.2.6 l3"