Rckgewinnung verlorener Kunden Erfolgsfaktoren und Profitabilittspotenziale [Paperback]

Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des R?ckgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines R?ckgewinnungsmanagements.1 Einf?hrung.- 2 Bestandsaufnahme und definitorische Grundlagen.- 3 Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenr?ckgewinnung.- 4 Erfolgsauswirkungen des Kundenr?ckgewinnungsmanagements.- 5 Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse.Dr. Frank G. Sieben promovierte bei Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universit?t Mannheim.Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilit?tseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. M?glichkeiten eines systematischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert.

Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des R?ckgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines R?ckgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch ?berpr?ft und best?tigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenr?ckgewinnung.
Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilit?tseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. M?glichkeiten eines systematischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichl)