Referenzmodellierung Grundlagen, Techniken und domnenbezogene Anwendung [Paperback]

Bezugsrahmen zur epistemologischen Positionierung der Referenzmodellierung.- 1 Einleitung.- 2 Epistemologischer Bezugsrahmen.- 3 Konsensorientierte Referenzmodellierung.- 4 Fazit und weiterer Forschungsbedarf.- 5 Literatur.- Konstruktionstechniken f?r die Referenzmodellierung  Systematisierung, Sprachgestaltung und Werkzeugunterst?tzung.- 1 Systematisierung.- 2 Sprachgestaltung.- 2.1 Vorarbeiten und Vorgehen.- 2.2 Metamodelle.- 2.3 Anwendungsbeispiele.- 3 Werkzeugunterst?tzung.- 4 Ergebnis.- 5 Literatur.- XML-based Reference Modelling: Foundations of an EPC Markup Language.- 1 Interchanging Business Process Models.- 2 EPML Design Principles.- 2.1 EPML General Design Principles.- 2.2 XML Design Guidelines.- 3 Process Graph Representation.- 4 Process Graph Elements and Their Relationships.- 4.1 Hierarchies of EPCs in EPML.- 4.2 EPC Models in EPML Syntax.- 5 Graphical Information.- 6 Business Perspectives and Views.- 7 Outlook on EPML.- 8 References.- Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Gesch?ftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen.- 1 Einleitung.- 2 Aufgabenfeld.- 2.1 Dienstleistungen.- 2.2 Referenz-Informationsmodelle.- 3 Vorgehen und Anforderungsbeschreibung.- 3.1 Anforderungen an den Ordnungsrahmen.- 3.2 Anforderungen an die Klassifikation.- 3.3 Anforderungen an das Referenzmodell zur Beschreibung der Gesch?ftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen.- 4 Ordnungsrahmen des zu erstellenden Referenzmodells.- 4.1 Vorereignis.- 4.2 Dienstleistungsaufgabe.- 4.3 Dispositionsaufgabe.- 4.4 Nachereignis.- 5 Klassifikation.- 6 Referenzmodell zur Beschreibung der Gesch?ftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen.- 7 Zusammenfassung.- 8 Literatur.- Servicedatenmanagement f?r IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte f?r ein fachkonzeptionelles Referenzmodell.- 1 Einleitung.- 2 IT-Dienstleistungen.- 2.1 ?bersicht.- 2.2 System- und Prozesselemente.- 2.3 Nachfragerintegration.- 2.4 Service-Level-Agreements.- 2.5 Rollen und Akteure.- 3 Produktstruktur von IT-Dienstleistungen.-lã3