Reputationsmanagement: Online-Handel [Paperback]

Anabel Tern?s und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. R?umliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen ?ber soziale Netzwerke und Internetforen  ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben  mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den ?berblick zu behalten, was das Netz ?ber das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse k?nnen zu Umsatzeinbu?en f?hren und den Ruf nachhaltig sch?digen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu sch?tzen  mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.Grundlagen Reputationsmanagement.- Beispiel Online-Handel.Prof. Dr. Anabel Tern?s ist Gesch?ftsf?hrerin des Instituts f?r Nachhaltiges Management und Program Director f?r Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Gesch?ftsf?hrer und Gr?nder der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Z?rich.

Anabel Tern?s und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. R?umliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen ?ber soziale Netzwerke und Internetforen  ?ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben  mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den ?berblick zu behalten, was das Netz ?ber das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse k?nnen zu Umsatzeinbu?en f?hren und den Ruf nachhallS,