Der Autor analysiert den R?ckflu? zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen f?r die Selektion von Zufriedenheitsinformationen verantwortlich sind.Dissertation Universit?t D?sseldorf 1998Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen f?r die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse - Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken - Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken - Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk - Die Selektion von Zufriedenheitsinformationen im After-Sales-Netzwerk als empirisches ProblemfeldDr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd G?nter am Lehrstuhl f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universit?t D?sseldorf. Er ist derzeit selbst?ndig t?tig als Unternehmensberater f?r kundenorientiertes Management.Informationen ?ber die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage f?r kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungstr?ger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zur?ck zum Anbieter selektiert, gesch?nt oder ver?ndert werden. Thomas Platzek analysiert den R?ckflu? zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen f?r die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-M?rkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizit?rer Feedbackprozesse innerhalb wie au?erhalb von Unternehmen.Informationen ?ber die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage f?r kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungstr?ger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zur?ck zum Anbieter selektiert, gesch?nt oder ver?ndert werden. Thomas Platzek analysiert den R?ckflu? zufriedlq
![Selektion von Informationen ber Kundenzufriedenheit [Paperback]](/itemImage/2/0/1/6/2_1025623.jpg "Selektion von Informationen ber Kundenzufriedenheit [Paperback] xxx")