Service Marketing Inhalte Umsetzung Erfolgsfaktoren [Paperback]

Die Qualit?t der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsg?tern wird auch im Maschinenbau, noch st?rker als bisher, zum Prim?rkriterium f?r Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zus?tzlicher Gesch?ftsm?glichkeiten. Der Autor beschreibt die konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsg?tern des Maschinenbaus. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergr?nde aufzeigt, sondern auch die Realit?t an Beispielen beschreibt.Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualit?t der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsg?tern wird auch im Maschinenbau, noch st?rker als bisher, zum Prim?rkriterium f?r Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zus?tzlicher Gesch?ftsm?glichkeiten.
Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsg?tern des Maschinenbaus.
Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenh?nge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.1. Marketing  theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.1.1 Ersatzteilhandel.- 3.1.2 Instandhaltung.- 3.1.3 Austausch/Recycling.- 3.2 Service-Logistik.- 3.2.1 Ersatzteillogistik.- 3.2.1.1 Planung.- 3.2.1.2 Beschaffung.- 3.2.1.3 Lagerung.- 3.2.1.4 Verteilung.- 3.2.2 Logistik f?r Dritte.- 3.3 Service-TechniklÓ"