Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleis [Hardcover]

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither besch?ftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert f?r den Kunden dar. Der wohl gel?ufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung f?r den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beitr?gen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Grundlagen des Service Value.- Messung des Service Value.- Management des Service Value.- Service Value bei Produkt-Service-B?ndeln.- Interner Service Value.- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensf?hrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Universit?t Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universit?t M?nchen.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsm?rkte, an der Universit?t Hohenheim.

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither besch?ftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert f?r den Kunden dar. Der wohl gel?ufigste Ansl8