Stammkunden-Management Strategien zur Umsatzsteigerung [Paperback]

Prolog.- Prolog.- Der 1. Pfad: Der Pfad der systematischen Orientierung.- Erstes Kapitel: Die Richtung.- 1. Viele Hasen sind des Hundes Tod.- 2. Stammkunden oder Neukunden?.- 3. Die Erfolgsplattform.- 4. Die Erfolgsmatrix.- 5. Die Erfolgs-Summary.- 6. Die K?nigsidee.- Zweites Kapitel: Die Steuerung.- 1. Steuerung braucht Feedback.- 2. Klare Ziele  klare Aufgaben.- 3. Die Aufgabenklarheit.- 4. Die Erfolgsvereinbarung.- 5. Ein neuer Typ von Konferenz.- 6. Incentives.- Der 2. Pfad: Der Pfad des Herzens.- Drittes Kapitel: Das Herz und seine Qualit?t.- 1. Das Herz ist die F?hrung.- 2. Charisma.- 3. Zuckerbrot und Peitsche.- 4. Die Modellierung des Erfolges.- 5. Das 79/21-Gesetz.- 6. Neun Lebensprinzipien.- Das 1. Prinzip: Selbstverantwortung.- Das 2. Prinzip: Wahlfreiheit.- Das 3. Prinzip: Erfahrungen  Fehler!.- Das 4. Prinzip: Spielregeln.- Das 5. Prinzip: Ziele.- Das 6. Prinzip: Funktionierendes Denken.- Das 7. Prinzip: Energie.- Das 8. Prinzip: Mut!.- Das 9. Prinzip: Win-Win!.- 7. Leben oder Nebel.- Der 3. Pfad: Der Pfad des Handelns.- Viertes Kapitel: Die Ma?nahmen.- 1. Ma?nahmen erster Ordnung  Spiegelbild des einzelnen Mitarbeiters.- 2. Ma?nahmen zweiter Ordnung entstehen aus dem ?berblick.- 3. Ma?nahmen der dritten Art  oder der gro?e Wurf.- 4. Erfolgsmessung.- F?nftes Kapitel: Das Gespr?ch.- 1. Kundenorientiertes Wissen.- 2. Pers?nliche Ressourcen.- 3. Kontakt.- 4. Dialog.- 5. Die f?nf Phasen des Verkaufsgespr?chs im Detail.- Die 1. Phase: Die Schlauheit des Fuchses.- Die 2. Phase: Der Scharfblick des Falken.- Die 3. Phase: Der Pfau schl?gt sein Rad.- Die 4. Phase: Die Z?higkeit des Wolfes.- Die 5. Phase: Die Leichtigkeit des Falters.- Epilog.- Epilog.- Danke.- Stichwortverzeichnis.Springer Book Archives