Strategisches Kundenbindungsmanagement: Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineral?lindustrie [Paperback]

Kundenbindung als Aufgabe der strategischen Unternehmensf?hrung.- Konzeptionelle Grundlagen der Einflussfaktoren von Kundenbindung.- Charakteristika der Mineral?lindustrie in Deutschland.- Analysemethode und Datenerhebung.- Anwendung des Verfahrens der Kausalanalyse.- Ergebnisinterpretation und Ableitung der Implikationen.- Schlussbetrachtung und Ausblick.Dr. Matthias S. G. Feistel promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut f?r Industriebetriebslehre und Organisation der Universit?t Hamburg. Er ist als Unternehmensberater im Bereich Corporate Strategy bei Accenture t?tig.Bedingt durch ein zunehmend an der Maximierung des Unternehmenswertes und der Pflege von Gesch?ftsbeziehungen ausgerichtetes Management hat sich die Kundenbindung in den letzten Jahren als bedeutsames Konzept in der strategischen Unternehmensf?hrung etabliert.

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchen?bergreifendes Kundenbindungsmodell, welches sowohl auf der bestehenden Kundenbindungstheorie als auch auf empirisch nachgewiesenen Partialmodellen aufbaut. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenh?nge mit Daten aus der Mineral?lindustrie unter Anwendung eines der leistungsf?higsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt und angewandt, welches die Qualit?t der Faktoren ber?cksichtigt und nicht wie bisherige Verfahren die Unabh?ngigkeit von Leistungsniveau und Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors unterstellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).
Bedingt durch ein zunehmend an der Maximierung des Unternehmenswertes und der Pflege von Gesch?ftsbeziehungen ausgerichtetes Management hat sich die Kundenbindung in den letzten Jahren als bedeutsames Konzept in der strategischen Unternehmensf?hrung etabliert.

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