Telefontraining in Banken Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen [Paperback]

Ein praktischer Ratgeber f?r Banken und Sparkassen zum systematischen und aktiven Einsatz des Telefons. Die 4., ?berarbeitete und aktualisierte Auflage enth?lt zus?tzlich Tipps zum Einsatz des Handys und viele Beispiele zum abschlussorientierten und effizienten Telefonieren.
Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr? zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland f?r Banken und Sparkassen. Das verk?uferische Telefonieren wurde oft untersch?tzt, da ja schon jedes kleine Kind telefonieren kann. Doch verk?uferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das ?bliche private Telefonat. Das kunden? orientierte und verk?uferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge? worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als erg?nzendes und selbst?ndiges Vertriebs? instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den ?berraschend positiven Ergebnis? sen des Telefonkontaktes ?berzeugt, Kunden reagieren mit au?erordent? lich gro?er Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich pers?nliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat f?r einen zus?tzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zus?tzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche st?ndig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzm?glichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center erg?nzen das lsv