Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau Anwendung und Gestaltungsempfehlungen [Paperback]

Arndt Borgmeier zeigt, dass Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau als ein Instrument der Kundenbindung geeignet ist, aber kaum eine Neukundengewinnung erm?glicht.

Ausgezeichnet mit dem zweiten Preis der Stiftung Industrieforschung f?r herausragende wissenschaftliche Arbeiten.
1 Einleitende ?berlegungen.- 2 Grundlagen f?r die Untersuchung von Teleservice.- 3 Teleservice in der Praxis.- 4 Teleservice und die Neue Institutionen?konomie.- 5 Weiterentwicklungen und Implikationen.- 6 Schlu?betrachtung.- Wichtige Internetquellen - Hyperlinks.- Experten und Gespr?chspartner.Dr. Arndt Borgmeier promovierte bei Prof. Dr. Heiko K?rner am Institut f?r Volkswirtschaftslehre, Fachgebiet Wirtschaftspolitik, der Technischen Universit?t Darmstadt. Der Diplom-Wirtschaftsingenieur ist durch mehrj?hrige T?tigkeit f?r den VDMA, als Fachreferent, Moderator und als selbst?ndiger Unternehmensberater bekannt geworden.Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verst?rkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein Diffusionsparadoxon : Trotz des hohen Nutzenpotentials f?r Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte f?hren zu brisanten Abh?ngigkeiten der Servicenehmer und Verteilungsk?mpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein Koordinationsformenparadoxon auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausf?hrung ?ber den Markt ohne auff?llige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierendenlS4