Toolbox Customer Experience: Wie Sie Schritt fr Schritt eine exzellente Kundene [Paperback]

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen k?nnen. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsf?hig zu bleiben.

In einem ?bersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt s?mtlicher unternehmerischer Aktivit?ten definiert, beschreibt der  Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den f?r den Markterfolg zentralen Kernfragen Warum?, Wie? und Was?. 

Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es m?glich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. 

Dieser interdisziplin?re Ansatz enth?lt Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederk?ufern und Fans ihres Unternehmens machen m?chten, sowie an interessierte Studierende.

?bergreifend: Das Customer Experience zentrierte Unternehmen.- Outside: Den Kunden und seine Umwelt verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren.- Outside-In: Marke, Kundenstrategie und Angebote auf Basis einer Customer Experience zentrierten Unternehmens-DNA entwickeln.- Inside-Out: Kommunikation und A/B-Testing kundenerfahrungszentrierter Angebote.