Total Quality Management Die ganzheitliche Qualittsstrategie [Paperback]

1. Das neue Qualit?tsbewu?tsein.- 1.1 Die neue Qualit?t der Anspr?che.- 1.2 Die Qualit?t der Arbeit.- 1.3 Eine neue Qualit?t des Wettbewerbs.- 1.4 Zusammenfassung.- 2. Was ist Qualit?t?.- 2.1 Garvins f?nf Definitionen.- 2.1.1 Der transzendente Ansatz.- 2.1.2 Der produktbezogene Ansatz.- 2.1.3 Der anwenderbezogene Ansatz.- 2.1.4 Der fertigungsbezogene Ansatz.- 2.1.5 Der wertbezogene Ansatz.- 2.2 Bedeutung und Konsequenzen.- 3. Qualit?tsmerkmale und Qualit?tspolitik.- 3.1 Die zw?lf Qualit?tsmerkmale..- 3.1.1 Gebrauchstauglichkeit.- 3.1.2 Funktionst?chtigkeit oder Leistung.- 3.1.3 Ausstattung.- 3.1.4 Zuverl?ssigkeit.- 3.1.5 Anforderungserf?llung.- 3.1.6 Haltbarkeit.- 3.1.7 Servicefreundlichkeit.- 3.1.8 Umweltfreundlichkeit.- 3.1.9 Sicherheit.- 3.1.10 G?te.- 3.1.11 Design (Form und Farbe).- 3.1.12 Subjektive Qualit?t.- 3.2 Qualit?tspolitik.- 4. Qualit?tsauffassungen von Experten.- 4.1 Das deutsche Verst?ndnis von Qualit?t.- 4.2 Die Auffassung von Philip B. Crosby.- 4.3 Das Konzept Armand V. Feigenbaums.- 4.4 Die Auffassung von Edwards W. Deming.- 4.5 Die Auffassung von Joseph M. Juran.- 4.6 Die japanische Auffassung.- 4.7 Zusammenfassung.- 4.8 Vergleich der Expertenauffassungen.- 5. Total Quality Management (TQM).- 5.1 Das Konzept.- 5.2 TQM  Management eines Systems.- 5.2.1 Das technische System.- TQM-Prinzipien.- Eine klar formulierte Unternehmens- und Qualit?tspolitik.- Optimales Qualit?tssicherungs-System (QS-System).- Verwendung von Probleml?sungstechniken.- Umfangreiches und gezieltes Trainingskonzept.- 5.2.2 Das soziale oder menschliche System.- Neue Sichtweise des Managements in bezug auf Mitarbeiter und Arbeit.- Mitarbeiterbezogener F?hrungsstil.- Einbeziehung der Betroffenen.- Team-Arbeit.- St?ndiges Lernen und kontinuierliche Verbesserung.- Offenes Klima.- 5.3 Funktionsweise des TQM-Systems.- 5.4 Der TQM-F?hrungsstil  proze?orientiertes Vorgehen.- 5.5 Die Einf?hrung von TQM.- 5.6 Schwierigkeiten bei der Einf?hrung von TQM.- 5.7 Fallbeispiele.- 5.7.1 EternilS4