TQM Leitfaden fr Produktions- und Verfahrenstechnik [Paperback]

Einleitung: Warum dieses Buch?.- 1 Total Quality Management.- 1.1 Entwicklung des Begriffs.- 1.2 Erster Schritt und erste Ebene: Leitbilder als Ausdruck normativen Managements.- 1.2.1 Bedarf an Wertewandel.- 1.2.2 Entwicklung von Leitbildern.- 1.2.3 Kommunikation/Policy Deployment.- 1.3 Organizational Learning als wesentliches Ziel von Leitbildern.- 1.4 Zweiter Schritt und zweite Ebene: Strategisches Management.- 1.4.1 Handlungsableitung aus der strategischen Planung.- 1.4.2 Profit Impact of Market Strategies (PIMS).- 1.5 Dritter Schritt und dritte Ebene: Gesch?ftsproze?management.- 1.5.1 Ebenen von Gesch?ftsprozessen.- 1.5.2 Untersuchung der Gesch?ftsprozesse.- 1.5.3 Verbesserung.- 1.6 TQM und Ganzheitlichkeit.- 1.7 Fragenmodell.- 1.8 Umsetzung.- 1.9 Bearbeitung der Fragen/Bewertungskriterien.- 1.10 Ma?nahmen.- 1.11 Infrastruktur zur Handlung.- 1.11.1 Basis-System.- 1.11.2 Organisatorische Unterst?tzung f?r TQM.- 1.11.3 Teamarbeit/Projektmanagement.- 1.12 Zusammenfassung.- 2 Methoden und Werkzeuge.- 2.1 Universelle Sequenz.- 2.2 Statistische Proze?kontrolle (SPC).- 2.3 Quality Function Deployment (QFD).- 2.4 Fehler-M?glichkeiten (Risiken) Erkennen und Ausschalten (FMEA).- 2.5 Design of Experiments (DOE).- 2.6 Benchmarking.- 2.7 Proze? - Engineering und Reengineering.- 2.8 Einsatz der Werkzeuge.- 3 Universelle Sequenz f?r Qualit?tsverbesserungen.- 3.1 Bedarfsnachweis.- 3.2 Projektidentifikation.- 3.2.1 Projektidentifikation auf der Basis Kundenzufriedenheit.- 3.2.2 Projektidentifikation auf der Basis mangelnder Gesch?ftsergebnisse.- 3.2.3 Projektidentifikation auf der Basis der Gesch?ftsprozesse.- 3.3 Organisation der Projekte.- 3.4 Organisation der Diagnose.- 3.5 Diagnose (Wissensdurchbruch).- 3.6 Therapie.- 3.7 Widerstand gegen den Wandel.- 3.8 Erhalten des neu erreichten Niveaus.- 4 Statistische Proze?kontrolle.- 4.1 Proze?definition und Variabilit?t.- 4.2 Dienstleistungs- und Fertigungsprozesse.- 4.2.1 Dienstleistungsprozesse.- 4.2.2 Fertigungsprozesse.- 4.2.3 Zl“~