Up- und Cross-Selling Mehr Profit mit Zusatzverkufen im Kundenservice [Paperback]

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin f?r Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen f?r erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Up- und Cross-Selling  was ist das eigentlich?Zusatzverk?ufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle MarktsituationGuter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt KlinkenputzenIntern oder extern  Synergien durch optimale AbstimmungVom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: PraxisbeispieleTipps f?r die Implementierung im UnternehmenDen Erfolg messen: Vom ROI und anderen KennzahlenFit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innenStolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-AgentErfolgreich implementiert  und dann?Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center Das Buch ist sehr praxisnah formuliert. Sie [die Autorin] gibt zahlreiche Fallbeispiele daf?r, wie Up- und Cross-Selling bereits erfolgreich im Kundenservice implementiert wurde, zeigt aber auch Negativbeispiele auf, um zu demonstrieren, was wann wo schiefgelaufen ist. [...] Das Buch richtet sich haupts?chlich an Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und von Vertriebsinnendiensten. Ist aber auch hilfreich und interessant f?r alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf besch?ftigen. www.visavis.de, 25.02.2009Zusatzverk?ufe systematisch entwickeln und ausbauenTanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in K?ln. Als Spezialistin f?r Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, F?hrungskr?fte und Existenzgr?nder mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen,l“*