Verkufer-Training Ein Beitrag zur Verkaufspdagogik [Paperback]

Erster Teil Der Lehrstoff.- I. Der Laden.- 1. Die Ladenfront.- 2. Das Schaufenster.- 3. Der Verkaufsraum.- II. Die Ware.- 1. Von den Eigenschaften der Ware.- 2. Vom Wert der Warenkenntnis..- 3. Wie erwirbt man Warenkenntnis?.- III. Der Verk?ufer.- 1. Zum Leistungsbild.- Das fachliche Wissen.- Das fachliche K?nnen.- Der Arbeitscharakter.- Die geistigen F?higkeiten.- 2. Zum Pers?nlichkeitsbild.- Die ?u?ere Erscheinung.- Selbstvertrauen.- Kontakt  Anpassung  Einf?hrung.- Die Wesenswirkung.- Der Pers?nlichkeitstypus.- IV. Der Kunde Seite.- 1. K?ufer  Konsument  Kunde.- 2. Menschenkenntnis und Kundenkenntnis.- 3. Warum Kunden kaufen.- a) Kaufgr?nde und Kaufzwecke.- b) Die Kaufmotive.- Die variablen Kaufmotive.- Die konstanten Kaufmotive.- 4. Die Kunden-Typen.- a) Der Mann als Kunde.- b) Die Frau als Kundin.- c) Sechs Kunden-Typen.- Die redselige, freundliche, pers?nliche Kundin.- Die schweigsame, zur?ckhaltende, gleichg?ltige.- Kundin.- Die reizbare, impulsive, ungeduldige Kundin.- Die ruhige, bed?chtige, langsame Kundin.- Die unentschlossene, unsichere Kundin.- Die sichere, entschlossene Kundin.- 5. Kundenkenntnis und Kundenbehandlung.- V. Das Verkaufen.- 1. Die Kauf- und Verkaufssituation.- 2. Die Abschnitte der Verkaufshandlung.- (I) Die Einleitung der Verkaufshandlung.- (1) Die Begr??ung.- (2) Die Bedarfsermittlung..- (II) Das Vorlegen der Ware.- (1) Die Menge.- (2) Die Qualit?t.- (3) Der Preis.- (III) Das Verkaufsgespr?ch Seite.- (1) Die Form des Verkaufsgespr?chs.- (2) Der Inhalt des Verkaufsgespr?chs.- (3) Kunden in Begleitung.- (4) Gleichzeitige Bedienung mehrerer Kunden..- (IV) Der Endspurt.- (1) Das schlagende Kaufargument.- (2) Der Zukauf.- (V) Die Verabschiedung vom Kunden.- VI. Die Mitarbeiter-Beurteilung.- 1. Der Beurteilungsbogen.- 2. Die Durchf?hrung der Beurteilung.- 3. Die Auswertung der Ergebnisse.- Zweiter Teil Das Training.- I. Die Vorbereitung des Trainings.- 1. Die Leitung des Trainings.- 2. Das Trainingsprogramm.- 3. Die Beurteilung der Teilnelã: