Versandhandelsmarketing Anstze zur Kundengewinnung und Kundenbindung [Paperback]

Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen f?r den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation.Dissertation Universit?t Mannheim 1999Charakterisierung des Versandhandels - Besonderheiten des Versandhandelsmarketing - Informationen als Grundlage eines erfolgreichen Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements - Ans?tze zur Gewinnung und Bindung von Kunden im VersandhandelDr. Babette Dorner war wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universit?t Mannheim. Heute leitet sie das Team Marktforschung und vertriebsunterst?tzende Managementsysteme im Bereich Unternehmensentwicklung/Zentrales Marketing bei der DB Cargo AG.Verdr?ngungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivit?ten und ein zunehmend aggressiver station?rer Handel sind kennzeichnend f?r die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen f?r den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Au?erdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bed?rfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen f?r das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen.Verdr?ngungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivit?ten und ein zunehmend aggressiver station?rer HandellsR