Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie [Paperback]

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen gepr?gtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (haupts?chlich verbal) mit den Fahrg?sten deren Vertrauensw?rdigkeit verl?sslich beurteilen k?nnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Pers?nliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (?bergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen f?r eine professionelle Dienstleistungserbringung.

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut f?r Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universit?t Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen gepr?gtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (haupts?chlich verbal) mit den Fahrg?sten deren Vertrauensw?rdigkeit verl?sslich beurteilen k?nnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.