Business Process Outsourcing Grundlagen, Methoden, Erfahrungen [Paperback]

Die Autoren beschreiben eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen und ihr Zusammenwirken. Im Mittelpunkt stehen praktische Erfahrungen und n?tzliche Handlungsanweisungen, die dem Leser zeigen, wie er Business Process Outsourcing erfolgreich nutzen und durchf?hren kannIn den letzten Jahren ist eine Entwicklung im Bereich der Organisation und Aufgabenerle- gung in Unternehmen zu beobachten, die zu vielen Diskussionen f?hrt: Angefangen hat es mit der Jahr-2000-Frage, als aus Kapazit?tsgr?nden IT-T?tigkeiten nach Indien verlagert wurden, um durch Programmumstellungen den Crash zu vermeiden, - folgt von der Verlagerung ganzer IT-Abteilungen als Outsourcing im IT-Bereich. Daran schloss sich das Business Process Outsourcing (BPO) an, das sich zun?chst ?berwiegend auf Call-Center-Aufgaben bezog und dann begann, andere T?tigkeiten und Funktionen mit e- zubeziehen. Heute redet man nun ?ber Business Process Management, und das vorl?ufig neueste Schlagwort ist das Knowledge Process Outsourcing. Diese Entwicklungen und die Diskussion dar?ber fanden und finden statt in einem hoche- tionalen und sehr politischen Umfeld mit wissenschaftlicher Verbr?mung: Es geht um Glo- lisierung, um Outsourcing, das hei?t die Verlagerung von Arbeitspl?tzen und Produktion, um Protektionismus. Au?erdem geht es darum, dass sich die Gewichte in der Weltwirtschaft verschieben und neue Spieler auftauchen, die wir zum Teil selbst trainiert haben und die jetzt besser spielen, als wir eigentlich wollten. Eigentlich ist das alles nichts Neues: ?konomische Umbr?che, verbunden mit politischen Verwerfungen und Strukturver?nderungen im gesellschaftlichen Bereich, sind in der - schichte schon h?ufiger aufgetreten. F?r die jeweils Betroffenen, seien es Unternehmen oder Mitarbeiter, ist dies nat?rlich keine gro?e Hilfe. Wie immer bei solchen Entwicklungen gibt es eine theoretische und eine praktische Seite: Es gilt, ein Ph?nlcO